OBJETIVO:
Los participantes reflexionarán la importancia de entender y manejar conveniente e inteligentemente la diversidad de caracteres y actitudes de los clientes, su ubicación territorial y los nichos a desarrollar. Aprenderá a controlar sus emociones ante las diversas reacciones de los clientes, y conocerá estrategias para abordar de forma eficaz y eficiente a los distintos posibles compradores.
QUIÉN DEBE ASISTIR:
Ejecutivos de ventas, vendedores, asesores.
BENEFICIOS DEL PARTICIPANTE:
- Incrementará la demanda de su producto o servicio.
- Conocerá y aplicará técnicas para posicionar en el mercado productos y servicios.
- Mantendrá actualizada e incrementará la cartera de prospectos.
- Desarrollará una red de usuarios o clientes.
- Aprenderá a recuperar clientes insatisfechos.
- Generará postventas a través del compromiso con sus clientes.
- Conocerá y aplicará técnicas de retención de clientes.
- Optimizará recursos e información.
- Mejorará servicio de ventas e imagen corporativa.
- Incrementará su efectividad al vender.
- Aplicará técnicas de cierre de ventas.
- Manejará correctamente las objeciones.
- Generará compromiso con sus clientes.
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TEMARIO
- Actitud: condicionante para ganar la confianza del cliente.
- ¿Qué son los clientes?
- Inteligencia emocional: control y manejo de clientes.
- La importancia clave de la escucha activa y asertiva.
- El lenguaje NO verbal durante la venta: el de usted y el del cliente.
- Los territorios comerciales: ¿cuáles? ¿dónde?
- El análisis de nichos para desarrollar nuevos clientes.
- Psicología del cliente: ¿por qué actúan así?
- Cliente polémico: características/ situaciones/ manejo (antídoto).
- Cliente sabelotodo: características/ situaciones/ manejo (antídoto).
- Cliente desconfiado: características/ situaciones/ manejo (antídoto).
- Cliente indeciso: características/ situaciones/ manejo (antídoto).
- Cliente conversador: características/ situaciones/ manejo (antídoto).
- Cliente minucioso: características/ situaciones/ manejo (antídoto).
- Cliente grosero: características/ situaciones/ manejo (antídoto).
- Cliente impulsivo: características/ situaciones/ manejo (antídoto).
- Cliente financiero: características/ situaciones/ manejo (antídoto).
- Capacidad de respuesta: condicionante para fidelizar.