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¿Dónde Están Los Potenciales Clientes?

¿Dónde Están Los Potenciales Clientes?

OBJETIVO:

Los participantes reflexionarán la importancia de entender y manejar conveniente e inteligentemente la diversidad de caracteres y actitudes de los clientes, su ubicación territorial y los nichos a desarrollar. Aprenderá a controlar sus emociones ante las diversas reacciones de los clientes, y conocerá estrategias para abordar de forma eficaz y eficiente a los distintos posibles compradores.

QUIÉN DEBE ASISTIR:

Ejecutivos de ventas, vendedores, asesores.

BENEFICIOS DEL PARTICIPANTE:

  • Incrementará la demanda de su producto o servicio.
  • Conocerá y aplicará técnicas para posicionar en el mercado productos y servicios.
  • Mantendrá actualizada e incrementará la cartera de prospectos.
  • Desarrollará una red de usuarios o clientes.
  • Aprenderá a recuperar clientes insatisfechos.
  • Generará postventas a través del compromiso con sus clientes.
  • Conocerá y aplicará técnicas de retención de clientes.
  • Optimizará recursos e información.
  • Mejorará servicio de ventas e imagen corporativa.
  • Incrementará su efectividad al vender.
  • Aplicará técnicas de cierre de ventas.
  • Manejará correctamente las objeciones.
  • Generará compromiso con sus clientes.

TEMARIO:

  • Actitud: condicionante para ganar la confianza del cliente.
  • ¿Qué son los clientes?
  • Inteligencia emocional: control y manejo de clientes.
  • La importancia clave de la escucha activa y asertiva.
  • El lenguaje NO verbal durante la venta: el de usted y el del cliente.
  • Los territorios comerciales: ¿cuáles? ¿dónde?
  • El análisis de nichos para desarrollar nuevos clientes.
  • Psicología del cliente: ¿por qué actúan así?
  • Cliente polémico: características/ situaciones/ manejo (antídoto).
  • Cliente sabelotodo: características/ situaciones/ manejo (antídoto).
  • Cliente desconfiado: características/ situaciones/ manejo (antídoto).
  • Cliente indeciso: características/ situaciones/ manejo (antídoto).
  • Cliente conversador: características/ situaciones/ manejo (antídoto).
  • Cliente minucioso: características/ situaciones/ manejo (antídoto).
  • Cliente grosero: características/ situaciones/ manejo (antídoto).
  • Cliente impulsivo: características/ situaciones/ manejo (antídoto).
  • Cliente financiero: características/ situaciones/ manejo (antídoto).
  • Capacidad de respuesta: condicionante para fidelizar.
DIRECTO DEL PROGRAMA

JORGE GÓMEZ LEIVA

Licenciado en Marketing y Postgraduado en Administración de Empresas, Contador Público, Universidad de Belgrano, Post Grado “Gestión de Innovación para PYMES” Universidad de Bolonia y Analista Administrativo Contable, Universidad de Belgrano. Fue Presidente del Congreso de Marketing de España en 2009 y 2010. Actualmente es Director de Programas de la Universidad Americana de Negocios. Autor del libro: “Cómo llevar al Éxito Empresas en el Siglo 21” y otros libros en el Área de Marketing de Empresas de Servicios.